W oparciu o artykuł opublikowany przez Wharton School na temat programów sprzedażowych opartych na rekomendacjach, przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, który pomoże Ci skutecznie wdrożyć system poleceń w Twojej firmie za pomocą platformy TuPolecaj.
Polecenia klientów mogą być jedną z najbardziej efektywnych metod na rozwój Twojej bazy klientów oraz zwiększenie sprzedaży. Poniżej znajdziesz 5 kluczowych wskazówek, które pomogą Ci zbudować skuteczny program.
Jednym z najważniejszych elementów programu poleceń jest wybór odpowiednich nagród dla klientów, którzy polecają Twoje usługi. Jak wynika z badań, klienci są bardziej skłonni polecać, jeśli mają perspektywę otrzymania wartościowych nagród, takich jak rabaty, zniżki lub specjalne oferty.
W TuPolecaj możesz w łatwy sposób ustalić atrakcyjne prowizje dla polecających oraz rabaty dla nowych klientów.
Przykład z Wharton School: Chińska firma Didi oferuje $800 jako nagrodę zarówno dla osoby polecającej, jak i tej, która skorzystała z rekomendacji – pokazuje to, jak ważne jest, aby obie strony odczuły korzyść z programu poleceń.
Im łatwiejszy proces poleceń, tym więcej klientów zdecyduje się na aktywne rekomendowanie Twoich usług. Kluczem jest zrozumienie, jak Twoi klienci preferują komunikować się i jak mogą wygenerować kod polecający.
TuPolecaj umożliwia generowanie kodów, które klienci mogą przekazywać znajomym za pomocą SMS-ów, e-maili lub komunikatorów.
Przykład z Wharton School: Firmy takie jak Uber czy Lyft umożliwiają łatwe i szybkie polecanie usług za pomocą aplikacji, co znacznie zwiększa skuteczność programu.
Moment, w którym poprosisz klienta o polecenie, ma ogromne znaczenie dla skuteczności programu. Najlepszym momentem na poproszenie o polecenie jest chwila zaraz po zakończeniu usługi, kiedy klient jest zadowolony i pozytywnie nastawiony do Twojej firmy. Zachęć klienta do zarejestrowania się w TuPolecaj i pokaż swój program poleceń.
Przykład z Wharton School: Przypomnij klientowi o programie poleceń za pomocą wiadomości SMS, e-maila lub bezpośrednio w aplikacji, aby zachęcić do podjęcia natychmiastowego działania.
Każdy skuteczny program poleceń wymaga monitorowania i analizy wyników. Dzięki TuPolecaj masz pełny wgląd w dane dotyczące liczby poleceń, skuteczności kodów oraz prowizji dla polecających. Śledzenie tych danych pozwoli Ci zoptymalizować program i zwiększyć jego skuteczność.
Przykład z Wharton School: Narzędzia do śledzenia rekomendacji umożliwiają firmom analizowanie, które kanały działają najlepiej i jak efektywnie działa dany program.
Nie ma znaczenia, jak dobry jest Twój program poleceń, jeśli usługi, które oferujesz, nie spełniają oczekiwań klientów. Wysoka jakość usług jest fundamentem, który sprawia, że klienci będą chcieli polecać Twoją firmę.
Działaj tak, aby każdy klient, który skorzysta z Twoich usług za pośrednictwem TuPolecaj, miał pozytywne doświadczenia, co dodatkowo zwiększy liczbę przyszłych poleceń.
Przykład z Wharton School: Firma, która dostarcza najwyższą jakość usług, nie tylko zyskuje nowych klientów dzięki rekomendacjom, ale także zwiększa lojalność obecnych klientów.
Podsumowanie:
Budowanie skutecznych programów poleceń wymaga odpowiedniej strategii, nagradzania polecających oraz dostarczania usług o najwyższej jakości. Dzięki platformie TuPolecaj możesz z łatwością wdrożyć taki program w swojej firmie.
Artykuł został zainspirowany publikacją „5 Tips for Customer Sales Incentive and Referral Programs” opublikowaną przez Wharton School.
