Jak skutecznie mierzyć efektywność marketingu poleceń? – Przewodnik dla firm korzystających z TuPolecaj

Jednak pytanie, które zadaje sobie wiele firm, brzmi: jak mierzyć efektywność marketingu szeptanego? W tradycyjnych metodach marketingowych mierzenie wyników odbywa się za pomocą wskaźników takich jak zwrot z inwestycji (ROI) czy konwersje sprzedaży. W przypadku WoM, kluczowe jest zrozumienie nie tylko tego, ile osób usłyszało o Twojej marce, ale również, jak te rekomendacje przekładają się na konkretne działania klientów.

1. Rodzaje marketingu szeptanego

Zgodnie z analizą McKinsey (link), marketing szeptany można podzielić na trzy główne kategorie:

• Doświadczeniowy WoM:
  ‍Jest to forma rekomendacji wynikająca z osobistych doświadczeń klientów z produktem lub usługą. Klienci dzielą się swoimi wrażeniami z rodziną, znajomymi i współpracownikami na podstawie swoich własnych przeżyć.
• Konsekwentny WoM:
  ‍Ta forma rekomendacji jest napędzana przez tradycyjne działania marketingowe, takie jak kampanie reklamowe czy promocje. Klienci zaczynają mówić o marce dzięki bezpośredniemu kontaktowi z jej przekazami reklamowymi.
• Intencjonalny WoM:
  ‍Wynika z celowo zaprojektowanych kampanii, które angażują liderów opinii lub influencerów. Jest to forma rekomendacji, w której firmy aktywnie współpracują z osobami mającymi duży wpływ na swoje otoczenie.

2. Jak mierzyć efektywność marketingu szeptanego?

McKinsey wprowadza pojęcie “word-of-mouth equity”, czyli narzędzia do mierzenia wartości marketingu szeptanego. Narzędzie to pozwala firmom na analizowanie wpływu rekomendacji klientów na sprzedaż oraz na to, jak te rekomendacje przekładają się na konwersje.

Czynniki, które warto wziąć pod uwagę przy mierzeniu efektywności marketingu szeptanego:

• Treść rekomendacji:
  ‍Analiza jakości rekomendacji – czy klienci polecają konkretne cechy Twojej usługi, czy ogólnie wyrażają pozytywne opinie? Ważne jest, aby mierzyć, jakie elementy oferty są najczęściej polecane i jak to wpływa na sprzedaż.
• Nadawca rekomendacji:
  ‍Zastanów się, kim są osoby, które najczęściej polecają Twoje usługi. Czy są to liderzy opinii, lojalni klienci, czy osoby korzystające z promocji? Rekomendacje od różnych grup klientów mogą mieć różną wagę i skuteczność.
• Kontekst rekomendacji:
  ‍Ważne jest, aby analizować, w jakich sytuacjach klienci dzielą się swoimi rekomendacjami. Czy polecają Twoje usługi w rozmowach prywatnych, czy publicznie, np. na forach, mediach społecznościowych?

3. Jak wdrożyć mierzenie marketingu szeptanego w TuPolecaj?

Dzięki TuPolecaj, możesz śledzić, jak Twoje programy rekomendacji wpływają na rozwój biznesu. Oto kilka kroków, które pomogą Ci w mierzeniu efektywności marketingu szeptanego w oparciu o narzędzia dostępne w TuPolecaj:

• Śledzenie kodów polecających:
  ‍Każdy polecający otrzymuje unikalny kod, który może przekazać nowym klientom. Dzięki temu, możesz łatwo śledzić, ile osób skorzystało z polecenia i jakie transakcje zostały zrealizowane.
• Śledzenie kodów polecających:
  ‍Każdy polecający otrzymuje unikalny kod, który może przekazać nowym klientom. Dzięki temu, możesz łatwo śledzić, ile osób skorzystało z polecenia i jakie transakcje zostały zrealizowane.
• Nagrody i motywacja:
  ‍Warto nagradzać nie tylko nowych klientów, ale również osoby, które aktywnie polecają Twoje usługi. System nagradzania może być dostosowany do tego, jak skuteczne są polecenia, co dodatkowo zmotywuje klientów do działania.

4. Dlaczego warto inwestować w marketing szeptany?

Jak podkreśla McKinsey, marketing szeptany ma ogromny wpływ na rozwój firmy, ponieważ rekomendacje są bardziej autentyczne i wiarygodne niż tradycyjne formy reklamy. Klienci są bardziej skłonni ufać rekomendacjom od znajomych niż komunikatom marketingowym od marki. Dlatego firmy, które skutecznie mierzą i optymalizują marketing szeptany, mogą zwiększyć swoją konkurencyjność oraz zasięg.

Artykuł został zainspirowany publikacją McKinsey pt. „A New Way to Measure Word-of-Mouth Marketing”.

Skorzystaj z platformy TuPolecaj, aby wdrożyć skuteczny program marketingu szeptanego i monitorować jego efektywność. Dzięki temu narzędziu możesz budować lojalność swoich klientów i rozwijać swój biznes w oparciu o autentyczne rekomendacje.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!